Es la cualidad innata del hombre, de expresar su opinión y expresarse tanto escrita, simbólica como oralmente; la comunicación es la condición de vida básica, ya que para que un hombre por lo menos pueda convivir con alguien debe comunicarse con ese alguien, incluso los aborígenes utilizan la comunicación, pero de una manera bastante diferente; y quiero citar el primer párrafo de la pagina 3 de la revista mensual de superación personal No.1 Como llevarnos bien con los demás:
Vivimos en un mundo donde cada vez más necesitamos relacionarnos con los demás. Todas nuestras actividades necesitan del concurso de otras personas, que de una u otra forma nos ayuden a alcanzar nuestros objetivos… muchas veces nuestros fracasos se deben a que no contamos con el apoyo de otras personas. Más bien, casi siempre fracasamos porque otras personas actúan en contra de nuestros propósitos.
Como lo podemos ver es de vital importancia tener una buena comunicación, ya que esta puede influir en que se cumplan o no nuestras metas.
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN:
Son aquellas verdades fundamentales sin las cuales no se llevaría a cabo la comunicación, a continuación los explico brevemente:
La comunicación es omnipresente, porque se da en todas partes; es inevitable, porque es natural del hombre; es irreversible, porque lo que se comunica es imborrable, queda guardado en el interior; es predecible, porque existen muchas maneras de comunicarse y es casi imposible aprenderlas por lo cual es necesario que la comunicación sea predecible (Myers y Myers), que allá una retroalimentación, un conocimiento mínimo de lo que se está hablando para poderse entender; es personal, porque de acuerdo a los intereses y necesidades de cada persona se percibirá de una manera diferente, además cada uno piensa diferente; es continua, porque las situaciones de comunicación no tienen un inicio y un final fijos; es dinámica, porque a pesar de ser un proceso algo complejo, lo asemos muy fácilmente; es transaccional, porque todos los elementos de la comunicación están interrelacionados; es verbal, porque la podemos llevar a cabo escrita y oralmente; es no verbal, porque también nos comunicamos con señales y símbolos; abarca contenido y relaciones interpersonales, porque en toda comunicación existe un contenido especifico, y siempre existe una relación interpersonal entre los que la utilizan, por ejemplo, dos maestros que discuten un tema particular de una materia (contenido) y son colegas (relación interpersonal); requiere inteligibilidad, porque es necesario que quien use la comunicación utilice un lenguaje o símbolos conocidos por el otro.
NIVELES DE LA COMUNICACIÓN:
Comunicación intrapersonal: son los pensamientos de la persona
Comunicación interpersonal: dialogo entre dos individuos
Comunicación en un grupo pequeño: la comunicación que se da en un grupo de tres a siete personas.
Comunicación en público: en la que el individuo presenta un mensaje a un grupo de mas de siete personas
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
Fuente emisor (codificador): donde se origina el mensaje.
Mensaje (código): es el estimulo que se trasmite
Receptor (decodificador): es la persona que interpreta y recibe el mensaje.
Canal: es el medio por el cual el mensaje pasa de la mente de la fuente a la mente del receptor.
Ruido: es cualquier interferencia que existe en el proceso de la comunicación.
Retroalimentación: es cualquier medida que tome la fuente o el receptor para mejorar la comunicación.
Las características del buen conversador o como es percibido: honesto, maduro, inteligente, educado sencillo, paciente, comprensivo, franco, sincero, objetiva, de mentalidad abierta, dinámica, alegre y optimista.
Limón: persona que tiene un aspecto amargo se queda callada, habla escuetamente sin pensar no puede hablar sobre diversos temas,
Llave de agua: habla de manera incesante, pero no aporta nada valioso a la conversación, es superficial y desorganizado, puede llegar a dominar la conversación con gritos y risas.
Buitre: la gente excluye este tipo de conversador porque su actitud es predadora y molesta, interrumpe e intenta cambiar la conversación.
ETAPAS DE LA CONVERSACIÓN
Apertura o inicio: puede ser con un saludo, o con una frase positiva.
Orientación al propósito: da a la otra persona la idea acerca del objetivo de la comunicación.
Propósito: es la más extensa, y es donde se desarrolla el propósito específico de la conversación y donde los dos involucrados utilizan ciertas señales para regular la conversación.
Preparación para el cierre: se indica que el propósito de la conversación se cumplió o no.
Cierre: se termina la conversación con la despedida.
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN:
- Expresiva: para dar a conocer sentimientos y necesidades
- Utilitaria: a su vez se divide en
Informativas: pedir o dar información, intercambiar ideas
Persuasivas: extender una invitación, hacer un negocio presentar un argumento.
ASPECTOS A TENER EN CUANTA PARA UNA ENTREVISTA:
Antes que nada vale la pena explicar brevemente lo que es la entrevista, un proceso de comunicación diádico y relacional que tiene un propósito serio y predeterminado, diseñado para el intercambio de roles sentimientos e información en el que se hacen y contestan preguntas.
Saber respetar y escuchar, se debe tener una actitud de respeto desde antes de iniciar la entrevista; se debe hacer una lista de los posibles entrevistados, buscar informacion de las personas a entrevistar, acordar una cita con la persona, y obviamente preparar las preguntas una vez concretada la cita.
COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
Son simplemente los diálogos que tenemos con nosotros mismos, pueden ser verbales y no verbales, y son únicos, nadie más los puede copiar o tener igual a otra persona, se dan para persuadirnos, reflexionar; y las conclusiones a las que se llegue van a estar determinados desde mi propia perspectiva.
ENTIDADES DE LA COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL:
Ego socializador: presenta los valores del entorno social de la persona, exige disciplina y apego a los valores del entorno social.
Ego primitivo: presenta las necesidades básicas de la persona, la alienta a cuidarse y a actuar de forma más cómoda y sin exigencias de disciplina.
Ego creativo: capacidad que tiene la persona para valorar las situaciones en las que se encuentra para decidir actuar de la manera más adecuada para su persona ya su entorno social.
O identidad es el proceso mediante el cual la persona se da una imagen de su conducta, externa, como sus sentimientos internos generando un concepto bueno o malo de si mismo, esta imagen tiene diferentes facetas:
La imagen que tiene la persona de si misma, La imagen que esta cree que tienen los demás de ella
La imagen que en realidad tienen los demás de ella
Cuando las tres se asemejan es indicio de que la persona esta bien adaptada a su entorno social, el autoconcepto es una parte fundamental para tener una buena autoestima.
Las principales influencias en la formación del autoconcepto son la interancion con otras personas, las instituciones sociales a las que pertenecemos y la calidad de la propia conducta. El autoconcepto se puede formar de una manera adecuada o no dependiendo de los estímulos recibidos de las personas que nos rodean en la infancia (padres y familia) luego en el colegio (profesores y compañeros) en el trabajo etc. Donde sí le comunican aceptación y confianza van generar en la persona una buena imagen de sí mismo. Se puede mejorar el autoconcepto subiendo el grado de autoeficacia, siendo positivo, y teniendo fe en uno mismo, si se cae una vez, en lugar de disminuir los esfuerzos hay que ser más perseverante y dejar la mediocridad.
Es la manera como la persona revela de forma intencional su autoconcepto a otra u otras personas. Se da de una manera recíproca, selectiva y gradual, además de en el momento adecuado. Se debe tener en cuenta:
Número de personas que escuchan: es más probable que ocurra en grupos pequeños, pero más común entre parejas porque es más fácil tratar con las reacciones de una sola persona que con las de varias.
El tema: Hay ciertas áreas del Yo que son más fáciles de compartir, por ejemplo, es más común que se revele información del trabajo o de intereses que de tipo sexual o de situación financiera.
La calidad positiva o negativa de la autorrevelacion: es más común la autorrevelacion positiva, donde se muestran las cosas positivas, y ocurre mas entre quienes se conocen bien; y la negativa se presenta entre quienes tienen una relación íntima durante un tiempo considerable.
El sexo de la persona que se revela: las mujeres se revelan más que los hombres, pero en cuanto a autorrevelaciones negativas tanto hombres como mujeres se revelan con la misma frecuencia.
La relación que lleva la persona que se revela con la que la escucha: las personas se autorrevelan con los más cercanos a ellas.
COMUNICACIÓN NO VERBAL (CNV)
Es aquella donde se comunica información por medio de los gestos, de las expresiones faciales, y de la tensión o relajamiento corporal sin el uso de palabras escritas u orales. La CNV es de suma importancia ya que muchas veces es más que suficiente para entender los contenidos del mensaje, y lograr así los propósitos de la comunicación.
Las modalidades de la CNV pueden incluir:
Movimiento corporal o conducta kinésica, gestos y otros movimientos corporales, incluyendo la expresión facial, el movimiento ocular y la postura.
Paralenguaje: vocalizaciones ciertos sonidos no lingüísticos, como la risa, el bostezo, el gruñido, y ciertas distorsiones o imperfecciones del habla, como pausas repentinas y repeticiones.
Proxémica: utilización de los espacios sociales.
Olfato.
Sensibilidad de la piel al tacto y a la temperatura.
El uso de artefactos, como el vestuario y arreglo personal.
Comunicación Corporal (Kinésica): La palabra kinésica se deriva del griego kinen, que significa “mover”. Es el área de conocimiento que estudia la expresión de los mensajes corporales y los movimientos.
Con esta área del conocimiento se investiga sobre como las personas utilizan el espacio para comunicar mensajes. Se refiere al estudio de la manera en que el hombre percibe, estructura y utiliza sus espacios sociales y personales. Por ejemplo la forma en que se encuentra diseñado un lugar específico influye en las acciones de las personas, y en la resolución de problemas
Un tema de interés que maneja la proxémica es el espacio interpersonal, que estudia el espacio entre las personas, y como estos definen su relación interpersonal.
Otro tema que es común e innato en el ser humano es la territorialidad, que es la identificación de un individuo o grupo con un lugar o cosa, de tal forma que muestra su titularidad o pertenencia sobre este objeto o territorio y su disposición a defenderlo.
Comunicación Paralingüística
Es el estudio de la Expresión de los mensajes no verbales producidos por la voz, como los siguientes aspectos: características personales aspecto físico, edad, ocupación clase social, sexo lugar de ubicación y región geográfica del emisor; su aptitud hacia el receptor; su personalidad; así como el estado emocional del mismo.
Segregados vocálicos: son todas las expresiones emocionales por medio de la vocalización, como: uh-huh, um, umm, uh, oh, entre otros.
LAS HABILIDADES DEL COMUNICADOR EFICAZ
Canalizar el nerviosismo: todos los seres humanos hemos estado nerviosos alguna vez, y es algo totalmente normal, porque cuando nos encontramos en peligro o está en juego nuestra aceptación en un grupo social, nuestro cuerpo libera adrenalina, energía extra que nos hace actual fuera de lo normal; pero el nerviosismo frena al individuo en cierta manera a la hora de expresarse en público, ya que de repente este se siente bloqueado, inseguro, tenso etc. Por lo tanto es de suma importancia aprender a controlar el nerviosismo, a continuación explicaré algunas estrategias para lograrlo:
Comprometerse con las ideas: consiste en despreocuparse por la apariencia y por la imagen que esta pueda generar ante otros, en otras palabras dejar el ego a un lado y ocuparse mejor en el mensaje importante que se va a compartir con el público, para ello hay que ser lo suficientemente maduro y tener un conocimiento profundo acerca del tema.
Informarse: en ocasiones se tiene miedo por esperar que el tema y personalidad sean aceptados por el auditorio, y es que un orador interesante es una persona interesante, y a su vez una persona interesante se mantiene informada de la información de importancia pública, por lo tanto es necesario buscar información en fuentes de alta credibilidad, y no conformarse con solo la televisión y los diarios, hay que averiguar acerca de los periodistas que escribieron la fuente leída, para confirmar su credibilidad conociendo la especialidad académica, para de esta manera prepararse también.
Practicar la comunicación en público: obviamente practicando se mejora, y esta es tal vez la manera más efectiva para manejar el nerviosismo, así que es necesario aprovechar toda oportunidad de hablar en público, no importa el tamaño del grupo o del tópico que se exponga, pues esto nos brindará seguridad.
Relájate: es necesario liberar la tensión a la hora de exponer y adquirir madurez para obtener un estado de relajación no obstante se sugiere respirar profundo antes de la exposición, tensionar los músculos y relajarlos lentamente, y organizarse para manejar las situaciones con calma (de forma madura).
Prepararse para las preguntas: siempre se debe estar preparado para las preguntas que se pueden presentar después del discurso, hay dos tipos de preguntas, las que buscan información y las que buscan discusión, estas últimas buscan descubrir las debilidades de la argumentación del orador. Es necesario dejar claros los interrogantes tanto para quien pregunta como para el público en general.
Se requiere ser honesto tanto consigo mismo como con el público para lograr una buena credibilidad, para mejorar la credibilidad se debe tener en cuenta, la presentación personal, como el conocimiento y dominio del tema, y ser dinámico, para ser percibido como una persona activa, valiosa y franca; aunque vale la pena aclarar que la credibilidad no depende totalmente del expositor sino también de las percepciones que tenga el público de la persona (prejuicios), por ello es necesario tener una buena reputación y presentación, poner toda la energía y creatividad para elaborar el mensaje y captar la atención.
En síntesis, se puede hacer un decálogo con las características de un comunicador eficaz que son:
Comprometerse con el mensaje, informarse acerca de autores para aprender de ellos, practicar la comunicación en público, relajarse, prepararse para las preguntas, ser honesto tanto consigo mismo como con los demás, ser dinámico, estudiar el público para cada exposición, cultivar una actitud receptiva, saber escuchar es de suma importancia para obtener información. Tener fuentes confiables
Un discurso es todo es todo mensaje oral o escrito y que tiene un significado o mensaje; mientras, un texto es todo lo que está escrito, y que aún no tiene significado que bien puede ser para dar instrucciones, mensajes, órdenes, entre otros.
Un ejemplo para explicar la diferencia entre de texto y discurso, son los libros escritos en un idioma desconocido, si la persona lee, y no tiene conocimiento del idioma, no va a entender (ayarle significado), al texto, pero si la persona sabe acerca de ese idioma va a entender el mensaje, convirtiendo el texto en discurso.
Existen varios métodos de presentación del discurso:
Presentación memorizada: es un método donde el orador redacta y memoriza lo que va a exponer, no es precisamente el mejor método, ya que al memorizar todo lo que se va a decir, se corre con el riesgo de olvidar una palabra lo que hace en cierta manera perder la confianza en sí mismo, sin embargo es bueno exponer memorizado porque se da una información completa.
Presentación leída: es donde el orador redacta y lee el mensaje, es el tipo de discurso usado por los políticos, es usado por su facilidad.
Presentación improvisada: el orador expresa su punto de vista sin ninguna preparación previa.
Presentación oral esquematizada: puede ser el más demorado pero a la vez el más usado por su eficacia, requiere de una preparación que bien puede tardar horas, y que el orador practique la presentación oral basándose en los argumentos, apuntes, bosquejo y esquemas que resulten en la planeación.
Apoyos visuales y verbales:
Los apoyos visuales son las ayudas que amplían por medio de un esquema la información que se da, ejemplo, imágenes, diapositivas, caricaturas entre otros; y los apoyos verbales son las ayudas para ampliar la información pero esta de una manera no visual, ejemplo, citas, analogías, experiencia vicaria, ejemplos entre otros.
Con fines sociales
Entretenimiento: con objetivo general, en el que se expone una experiencia; y con objetivo específico donde se lleva a un propósito específico.
Ocasiones especiales: los que se dan en la vida social, como: el elogio, alabanza, inspiración conmemoración, cortesía, inspiración, buena voluntad.
Informativo
Explicación: el orador quiere que el público comprenda cada una de las etapas de un proceso.
Descripción: el orador hace un ejercicio de dibujar con sus palabras el objeto del que habla.
Definición: se explica una significado para que el público logre entender el significado de lo que se dice
Conferencia: es aquel sonde se expone un aspecto de un tema en particular
Motivación.
Persuasión: es la manera como se quiere hacer cambiar actitudes creencias conductas de una persona
Secuencia motivadora: es la secuencia lógica para motivar a la acción, consiste en cinco etapas: atención, necesidad, satisfacción, visualización y acción